Leren van klachten

De hoop dat iets vergelijkbaars een ander niet ook overkomt is voor veel klagers een van de belangrijkste redenen om een klacht in te dienen. Ze willen dat er van hun klacht wordt geleerd en dat er door hun klacht iets verbetert. Maar het leren van klachten gaat niet vanzelf. Bestuurders en managers noemen klachten weliswaar ‘gratis advies’, maar hoe dat ‘advies’ in de praktijk ter harte genomen moet worden blijft de grote vraag.

Leren van klachten is opgezet door Yvonne van der Vlugt en Manja Bomhoff.

Door middel van leertrajecten, presentaties, publicaties en advies bieden we publieke organisaties handvatten om meer gebruik te maken van de waarde van klachten.

 

Leertrajecten

Leertrajecten voor zorg en overheid

Is de klachtopvang in uw organisatie volgens de wettelijke vereisten geregeld (Wkkgz of de Awb)? En wilt u nu zorgen dat uw organisatie écht beter wordt van klachten? Meldt u zich dan aan voor de tweedaagse cursus ‘Beter worden van klachten’ en krijg inspiratie en handvatten voor hoe u met uw organisatie een volgende stap zet in het leren van klachten.

Eerst volgende data:

Leertraject overheden:  18 & 27 september 2018
Leertraject ziekenhuizen: 1 & 22 november 2018

In overleg organiseren we graag een leertraject op maat (in company).

Continue reading “Leertrajecten”

Reacties

Blog

Klachten en innovatie

Hoewel het misschien niet direct logisch lijkt bieden klachten uitstekende kansen voor innovatie. Ze zijn in twee simpele stappen om te buigen. Door het stellen van vragen en het richten op de toekomst.

Klachten als startpunt voor het creëren van draagvlak voor verbeteringen

‘Er zijn jaarlijks zoveel klachten over de ontvangst aan de balies in het ziekenhuis. Hoe kan ik er nu voor zorgen dat dit echt leidt tot verandering?’ Onderweg Als afsluiting van onze cursus gaan we deze periode het hele land door op bezoek bij onze cursisten. In gesprek met een cursist vertelde een klachtenfunctionaris ons …

Over ons

Yvonne van der Vlugt  & Manja Bomhoff vinden elkaar op het thema Leren van klachten. Beiden hebben uitgebreid onderzoek gedaan naar klachten in eerder werk bij de Nationale Ombudsman en het NIVEL. Zij bundelen hun kennis over perspectieven in de zorg en bij de overheid, klachtrecht, mediation, (kwalitatief) onderzoek en impact. Hun visie op klachten in kernbegrippen: luisteren, betrekken, meervoudig leren, kwalitatief analyseren en betekenisvol rapporteren. Continue reading “Over ons”